Волео бих да мислим да купац увек може да врати ципеле продавцу, али то није тачно. На пример, нико неће прихватити назад зимске чизме за које мислите да су неисправне ако сте почели да их носите недељу дана пре почетка сезоне. Али продавац неће моћи да одбије да вам помогне ако никада нисте носили ципеле напољу и 3. дана након куповине изненада сте открили да боја потпетице не одговара нијанси ваших очију. И то нису сви парадокси законодавства. Да бисте разумели све нијансе процеса враћања, прочитајте овај чланак.
У којим случајевима се ципеле могу вратити у продавницу?
Размена је могућа због брака или других фактора. Роба одговарајућег квалитета се враћа у продавницу ако њене карактеристике не одговарају купцу. Истина, потрошач има ограничен број дана да то схвати.
Услови и правила враћања
У року од 14 дана од дана куповине, купац има право замене купљене обуће одговарајућег квалитета из било ког разлога, било да је то:
- неприкладна величина;
- погрешна боја;
- погрешан материјал;
- погрешан модел;
- некомплетан сет.
Контроверзна тачка - дан куповине. Различити правни акти дају различите информације о томе да ли се приликом обрачуна двонедељног периода треба узети у обзир дан продаје или не. Ако је потребно, погледајте:
- први део 25 чл. Закон Руске Федерације „О заштити права потрошача“;
- Уметност. 502 Грађанског законика Руске Федерације.
На основу тога судови одлучују о процесима који су слични по садржају, а кажу да се у двонедељни рок за враћање не урачунава дан куповине. Али то укључује празнике и викенде. Изузетак: дан повратка. Ако последњи датум погодан за повраћај падне на дан када је продавница затворена, онда потрошач има право да затражи помоћ следећег дана након нерадног дана.
Ако испуните тражени рок и пристанете конкретно на размену, а не на враћање уплаћеног новца, онда даљи догађаји зависе од стања ципела и присуства паковања, рачуна и кутија. Ако пар није ношен, није оштећен, није прљав и сва пратећа документација са стварима је на свом месту, онда је продавац једноставно дужан да замени неодговарајући производ.
Ако су ципеле неисправне, онда се за замену и враћање додељују други рокови, а не 14 дана. Морате се фокусирати на гарантни период. Другим речима, док важи гаранција, купац може донети лоше направљену ствар продавцу и замолити га да реши проблем.
Да ли је могуће вратити ципеле ако трљају?
Потрошач је могао да утврди да се ципеле трљају само током употребе.Следи да производ је коришћен, па се на њега закон не примењује 14 дана. Једини преостали законски акти су они који регулишу враћање робе неодговарајућег квалитета. И овде ћете морати да докажете да су се жуљеви и курје очи купца појавили управо због квара. Ово се може урадити, али мораћете да прођете кроз преглед.
Важно! Ако сте купили пар који није ваше величине, нећете моћи да га вратите због жуљева.
...шта ако се покваси?
Висококвалитетне ципеле - зимске и летње, које се користе према сезони, не могу дозволити да вода прође. Ово је јасан знак квара. Међутим, пут којим се јавља овај недостатак је непознат. Ако је настао без кривице купца, враћање ће бити извршено, само је потребно да резултате независне провере донесете продавцу.
... ако једноставно не одговара?
Одсуство било каквих карактеристика у неношеним ципелама или присуство неисправних квалитета је основ за повраћај у првих 14 дана од дана куповине. Ако је пар коришћен за предвиђену намену и тек након тога су откривене неподобне особине (односно карактеристике, а не недостаци), продавац ће приликом жалбе фотографисати сваку огреботину на спољашњем материјалу и комадић прљавштине на ђону, а ове фотографије ће постати основ за одбијање.
Да ли се ципеле на распродаји могу вратити?
То наводи сајт Роспотребнадзора Производи сличне категорије могу бити враћени. Међутим, не постоје посебни закони који регулишу промотивне ципеле. Другим речима, они подлежу истим прописима као и конвенционални производи.
Кључна тачка у целој овој ситуацији је трошкови ципела. На распродаји можете купити пар са 80% попуста.Када нема промоција по овој цени, једноставно нема ципела у продавници, па ће продавац понудити да врати новац или изврши поправку (последње ако постоје недостаци). У чему неки малопродајни објекти користе трикове а у интерним документима наводе да само делимично плаћају рестаурацију добара купљених на распродајама. Преостали трошкови се преносе на потрошача.
Када се суочите са оваквим стањем ствари, уп на станици 18 Закона Руске Федерације „О заштити права потрошача“. Према њој, без обзира на то шта је продавница навела у својој интерној документацији, она мора или сама да отклони недостатак ципела или да у потпуности плати рад мајстора. Купац не треба да улаже свој новац у процес, иначе ће морати дуго да прикупља свој новац путем суда.
Да ли је могуће вратити ципеле без рачуна и како?
Ако је плаћање извршено безготовинско, довољно је доставити извод са рачуна. Приликом плаћања готовином можете се обратити на надзорне камере или на сведока - особу која је била са вама у тренутку куповине и то може потврдити.
Шта ако се кутија изгуби?
Много зависи од тога зашто сте одлучили да се вратите: због квара или из не тако убедљивог разлога. У другом случају, лакше је вратити производ који вам се не свиђа или не одговара без рачуна него ципеле без кутије, пошто је то обавезна апликација. На њему се налази идентификациона шифра, која се може назвати "пасош" ципеле. На основу овога, шансе за повратак или замену су скоро нуле.
Ако ипак одлучиш да окушаш срећу, припремити се за бирократска одлагања. Након што пријавите губитак, од вас ће се тражити да напишете изјаву, коју ће администратор или менаџер продавнице прегледати у року од 7 дана (не више). После овог периода, највероватније ће вас контактирати и рећи да вам не могу помоћи. И биће у праву, јер ће до доношења одлуке о жалби већ истећи 14 дана предвиђених за несметан повратак.
Ствари су потпуно другачије са неисправним производима. У закону који регулише враћање и замену лоше направљене обуће не помиње се паковање. Стога, постоји сваки разлог да се ове процедуре спроведу у недостатку кутије.
Опције гаранције за ципеле
Гаранција може доћи од произвођача, од продавца или уопште не постоји. У другом случају, потрошач нема право да то захтева од продавнице, пошто закон не обавезује малопродајне објекте да обезбеде гарантни сервис.
Који гарантни рокови постоје за ципеле?
Просечно трајање: 30 дана од дана куповине или од почетка сезоне. Ако произвођач нигде није навео услове, онда продавац има право да то учини. Ако сама продавница не испуни задатак, онда ступа на снагу закон по коме се потраживања у погледу квалитета робе могу поднети у року од 2 године.
Важно! Информације о гаранцији морате потражити не само на рачуну, кутији и уметку, већ и на веб локацији произвођача. Ако је на званичном порталу фабрике трајање гарантног сервиса за одређени модел 2 месеца, али продавница даје само 14 дана, онда купац има право да се ослони на услове које је одредио произвођач.
- 2 године је претеран период за ципеле, тако да ће на суду највероватније узети ГОСТ захтеве као смерницу. изгледају овако:
- 30–80 дана за лежерне ципеле од вештачке и синтетичке коже;
- 60 дана за спортску обућу;
- 60–90 дана за обућу;
- 30–35 дана за кућну и путну обућу.
Истовремено, ГОСТ стандарди се такође могу оспорити, јер су саветодавни, а не обавезни. Ако је све веома компликовано са опцијама времена, онда је са почетном тачком гаранције нешто лакше. Да бисте утврдили од које тачке да бројите дане, размотрите врсту ципела. Сезонска гаранција почиње да тече 1. дана сезоне, а демисезонска у тренутку предаје робе купцу.
Важно! У регионима Русије годишња доба почињу другачије.
Ако је производ купљен на даљину и припада категорији демисезонске робе, тада се као полазна тачка узима тренутак пријема пакета. Као пратећи документ могу послужити документи из поште, доставне службе или курира. Па, ако говоримо о сезонском производу, онда без обзира да ли је купљен преко интернета или у обичној продавници, треба га рачунати од првог дана сезоне (гледамо датуме сезоне по региону у којем је купац животи).
Важно! Ако је сезона почела пре 40 дана, а данас сте купили само сезонску обућу, онда ћете у погледу гаранције морати да се фокусирате не на почетак сезоне, већ на тренутак куповине (пријема).
Шта учинити ако су сви рокови прошли?
Можете рачунати на помоћ продавца само ако се комбинују следећи услови:
- од продаје је прошло мање од 2 године;
- сигурни сте и можете доказати да недостаци на ципелама нису настали због ваших радњи, већ су били присутни у почетку или су настали пре куповине.
Након истека гаранције, одговорност за доказивање порекла квара ципеле се пребацује на потрошача.
Како вратити ципеле под гаранцијом након ношења?
Истрошеност није препрека за повратак ако су ципеле деформисане или неупотребљиве због грешке у производњи. Истина, ако постоје знаци употребе, продавац може сумњати да су проблеми узроковани кршењем технолошког процеса. У овом случају ће се морати извршити преглед.
У сваком случају, да би покренуо повраћај, клијент ће морати да контактира продавницу и напише рекламацију. У њему ћете морати да наведете своје контакт податке и изнесете захтеве, односно назначите шта желите: вратите новац, извршите поправке, набавите нормалне ципеле. Не заборавите да своју жељу поткрепите разлогом. Може бити грешка у производњи или лажни опис (на пример, назначено је да је производ направљен од праве коже, али се током ношења испоставља да је направљен од коже).
Уз захтев се прилажу копије рачуна и других докумената који потврђују чињеницу куповине. Није потребно давати оригинале. Ово је испуњено њиховим изненадним нестанком. Ово се посебно често дешава у ситуацијама када купац почиње да покушава да оствари своја права на повраћај или замену купљених производа путем суда.
Шта да радим ако одбијем да примим ципеле назад?
Неопходно је поћи од разлога одбијања. Ако се продавац позива на губитак рачуна, кутије и било којег другог доказа о куповини, чак и на недостатак информација у току докумената, онда нема смисла ићи на суд. Нећете моћи чак ни да докажете да сте купили пар из одређене продавнице.
Сведоци су уплашени потребом да сведоче и одговарају уместо њих.На крају крајева, ако не може да докаже своје присуство, случај не само да ће се распасти, већ ће постати и основа за нови, у коме ће бивши сведок бити оптужен, а против њега ће бити гоњен због лажног сведочења.
Ако је одбијање узроковано сумњом продавца о узроцима квара, извршите преглед. Плаћа га купац, али ако се открије грешка у производњи или потрошач победи на суду, биће потребно надокнадити трошкове спровођења провере квалитета. Продавница ће морати да врати новац за процедуру.
Шта је тестирање квалитета ципела?
Купац који поднесе захтев за враћање може се суочити са чињеницом да ће продавац однети ципеле ради контроле квалитета. Током овог процеса биће утврђен основни узрок квара – да ли је настао радњом произвођача, особља продавнице или потрошача.
Поступак се може спровести или у самом малопродајном објекту или уз ангажовање стручњака. Ако се ситуација одвија по другом сценарију, онда можемо рећи да је продавац узео ципеле на испитивање, а не на контролу квалитета.
Важно! Резултати испитивања су спорни, као и закључак контроле квалитета.
Трошкови настали испитивањем квалитета никада се не преносе на потрошача. То се не дешава чак и ако су ципеле оштећене због радњи купца.
Суптилности подношења тужбе на суду
Да бисте решили свој захтев, поступите на следећи начин:
- поднети захтев продавцу у писаној форми;
- задржите копију захтева код себе;
- обавезно поведите са собом сведока који може да потврди да сте писмено и усмено тражили од продавца да врати новац или робу, али сте одбијени;
- не преписујете захтев на обрасцу продавнице (законски је обавезан да прихвати ваш).
Праћење ових корака осигурава велику вероватноћу да ће суд стати на вашу страну. Остаје само да поднесете тужбу у вашем месту пребивалишта, адреси продавнице или регистрованој адреси туженог. Сама тврдња мора бити састављена по моделу који грубо описује ситуацију. Ако је потребно, основа се једноставно допуњава чињеницама и аргументима. Штавише, што је више специфичности и сведока, веће су шансе да ће судија за прекршаје одлучити случај у вашу корист.
Које ципеле се не могу вратити?
Чак ни судским путем неће бити могуће вратити или заменити пар који:
поправља купац;- деформисана неправилним сушењем;
- изгубио своје потрошачке квалитете због продирања хемикалија и средстава за бојење;
- механички оштећена кривицом купца;
- има дефекте узроковане ношењем ван сезоне;
- долази са огреботинама, посекотинама, масним мрљама, траговима соли.
Прва тачка има изузетке. Можете рачунати на помоћ продавача ако су потпетице замењене, али само под условом да такве поправке нису довеле до већих промена у дизајну.
Како вратити ципеле купљене у онлине продавници?
Ако нисте задовољни са било којом карактеристиком - бојом, величином, стилом, типом затварача - производ се може вратити у року од 7 дана од дана пријема (не куповине). Услови се повећавају на 3 месеца када се продавац не брине о томе да купцу саопшти услове враћања. Међутим, трошкови самог процеса транспорта се не враћају ни под којим околностима. Пребацује се само новац потрошен директно на ципеле.
Важно! Да бисте покренули повраћај, довољно је контактирати продавца на било који постојећи начин. Он ће вам рећи где да пронађете опис следећих корака.У овом случају не постоји универзална опција.
Ако је проблем неисправан, можете вратити предмет током читавог гарантног рока.. Продавац, заузврат, може понудити поправку или замену, али не би требало да пристанете на то. Биће много лакше и брже тражити новац од њега. Даљински купац има право да инсистира на томе.
0
