На новом артиклу је пронађен квар. Како да вратим новац?

Мислим да се ово десило скоро свима који су у неком тренутку купили одећу или обућу! Срећан си у продавници, али дођеш кући и изненада!.. Пронађено је да је ствар коју си купио неисправна. Авај!.. Ситуација је веома непријатна и досадна. Жао ми је због себе и жао ми је новца! Али неке ствари се још могу побољшати.

Важно! Купљени артикл се може заменити или вратити у продавницу ради накнадног повраћаја новца.

За то постоје законске одредбе, а развијена је и процедура враћања. Купац има право на ово и сви продавци то знају. Али ми, купци, не знамо сва своја права. Рећи ћемо вам како да вратите своју одећу у продавницу и вратите новац.

Како вратити одећу за коју се утврди да је неисправна

Производи за које се утврди да су неисправни могу се вратити у продавницу у року од рока трајања.

Важно! Производи без рока трајања или гарантног рока могу се вратити у року од две године од дана куповине.

Важно је напоменути да гарантни рок за сезонске артикле (јакне, капе, бунде, одређене врсте ципела) почиње од почетка сезоне.

Захтеви које купац може поставити

Пошто је открио недостатак, купац има све разлоге да изнесе један од предложених захтева.

• Поврат робе и пренос 100% цене производа.
• Замена производа сличним, ако постоји у продајном простору или складишту.
• Замена сличним или другачијим производом са тезге (ако је цена производа другачија, потребно је прерачунати).
• Плаћање трошкова за отклањање недостатака.
• Самостално отклањање недостатака од стране продавца и враћање артикла купцу.
• Смањење трошкова неисправних производа.

Како поднети захтеве

Важно! Да бисте поднијели правне захтјеве, потребно је да поднесете захтјев у писаној форми, описујући на папиру све недостатке купљеног производа.

Захтев можете поднети у продавници сами или га послати препорученом поштом са обавештењем. Обавезно је оверити своју копију печатом и потписом радника продавнице који потврђује да је писмо достављено.

Стручност је могућа!

Понекад продавница инсистира на спровођењу стручног прегледа. Током овог процеса постаје јасно ко је тачно крив за оштећење производа.

Референца! Преглед се спроводи у року од 7 дана, а код поновљеног прегледа период се повећава на 20 дана.

Ако се приликом прегледа утврди да је за неисправну робу крив купац, дужан је да надокнади трошкове спроведених стручних поступака.

Рокови за испуњење услова

• 7 дана установљено да би продавац обезбедио нови производ без недостатака. И такође да замени производ производом сличног квалитета, ако купац инсистира на таквој замени.
• У року од 10 дана, продавац мора надокнадити губитке настале у вези са отклањањем квара.
• Продавац има 45 дана да отклони недостатке ако је купац захтевао да се квар отклони и обезбеди поправљен производ.

У ком случају продавац неће узети робу?

Продавац може одбити да прими робу ако докаже да су се недостаци појавили након куповине. У овом случају, питање се може решити само судским путем.

Одбијање за пријем робе може се добити и ако је предмет приметно оштећен и има трагове хабања.

Ако нема брака, али одећа не пристаје

Често се јавља ситуација када, након пажљивог проучавања и испробавања, купцу се не свиђа стил или боја производа. Или ми се једноставно није допала ствар. Често модел не одговара величини или изгледа потпуно другачије него што се чинило у просторији за мерење продавнице. То је због услова које је створио продавац под којима одећа изгледа повољно у продавници. У овом случају, производ се такође може вратити у бутик.

Важно! Одећу или обућу која није неисправна можете вратити у року од 14 дана од дана куповине.

Оно што неће узети назад

Постоји неколико категорија робе које стриктно не подлежу враћању или размени од продавца. Ове категорије су регулисане чл. 25 Савезни закон “О заштити права потрошача”. То укључује следеће:

• чарапе;
• купаћи костими;
• Доњи веш.

Услови за пријем робе

Уколико производ није класификован као неповратан, биће прихваћен само ако је испуњено неколико услова.

• Одећа или обућа не би требало да показују знаке хабања.
• Ознаке и налепнице су сачуване (чак и ако су одсечене са производа).
• Сачувао сам рачун за куповину.

Важно! Робу је могуће вратити и без предочења рачуна, али у овом случају ћете морати да обезбедите сведока куповине.

• Захтев за враћање је завршен у писаној форми, у облику тврди.

Шта укључити у захтев

У писму рекламације купац описује разлози за повратак неприкладна ствар. Да бисте то урадили, потребно је да изаберете посебну ставку.

Купац има право да захтева замену производа сличног квалитета који се налази у магацину или продавници. Такође можете затражити 100% повраћај новца, који продавац мора да врати у року од три дана.

Продавац је дужан да прихвати потраживање купца. Након тога има три дана да размотри пријаву. Након овог рока, продавац мора донети одлуку или заказати додатне прегледе, о чему мора упозорити купца.

Закони су у већини случајева на страни купаца, осим ако не постоји директна превара. Пошто сте купили производ неодговарајућег квалитета, можете безбедно контактирати продавницу и захтевати његову замену или повраћај новца потрошеног на куповину. Продавница нема право да одбије разматрање рекламације и враћање робе ако постоје оправдани разлози.